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本報訊
近日，旅客許女士在網上購買瞭兩張13日從海口到哈爾濱的特價機票。沒想到，特價機票這“便宜”可不好占。昨日上午，她和朋友到機場辦理登機時傻眼瞭。“一張機票價才1000元多一政府補助計畫點，托運行李竟花瞭899元。”許女士表示，為瞭減少托運費，她還拿出一部分行李隨身攜帶，否則還要掏更多托運費。“買票時，同程網和九元航空公司沒有明確告知我們托運行李要收費啊。”許女士希望，同程網和九元航空公司能給個說法。
記小型企業創新研發計畫者 黃婷
旅客：換登機牌時被告知，無免費托運行李額度
旅客許女士介紹，前幾天，她在同程網購買瞭兩張13日從海口飛哈爾濱的九元航空公司（AQ1039航班）3.5折機票。昨日上午9時許，許女士和朋友拖著行李箱來到海口美蘭機場辦理登機，不料，她們在換登機牌時被告知，無免費托運行李額度，運費為每公斤49.9元，這讓許女士和朋友大吃一驚。眼看著飛機就要起飛瞭，無奈之下，許女士和朋友隻好“精簡”行李箱，把方便隨身攜帶的東西都盡量拿出來，以減少運費。“即便這樣，我和朋友需托運的行李一共18公斤，花瞭899元托運費。”
無獨有偶，當天上午，旅客隋女士在乘坐AQ1039航班時也遭遇瞭與許女士同樣的情況。隋女士介紹，該機票是她兒子在攜程網上購買的3.5折特價票。昨日上午，她辦理登記手續時被告知無免費托運行李額度，由於她的行李箱體積太大，不能隨身帶上飛機，隻能托運。為瞭減少托運費用，她隻能把行李箱的東西全部拿出來帶上飛機，僅托運瞭一個空行李箱，就花瞭200元。“坐飛機不都是免費托運一定限額的行李嗎，這趟航班不免費托運行李，九元航空公司卻不事先電話或短信提醒我們，搞得我們措手不及。”隋女士說。
許女士告訴記者，當天上午，有多名乘客遭遇瞭他們一樣的“麻煩”。大傢均表示，在購買機票時，九元航空公司並沒有明確告知，該航空公司應該給個說法。“我們撥打九元航空客服電話一直打不通，後來又打瞭訂票的同城網客服電話，客服人員讓我們先保留托運行李的憑據，登機後再處理。”許女士說。許女士和隋女士均認為，航班都免費托運一定重量的行李，如果不負責托運行李，售票方和航空公司應該明確告知。然而，她們認為，沒有收到任何特別提醒，因此，托運費不應該由個人承擔。
記者查詢：同程網備註“無免費托運行李額度”
昨日上午，記者多次撥打九元航空公司的客服電話，一直無法接通。記者登錄同程旅遊官方網站，點擊到機票頁面，選擇購買海口到達哈爾濱的機票，並隨便選擇瞭一個日期，記者在彈出的航班信息頁面看到，九元航空AQ1039航班信息在列，該航班分為“特價專區”和“商旅優選”兩類，記者點擊“特價專區”進入預訂頁面（機票價格為1099元），在“填寫訂單”一欄最上面，標註著“不支持兒童訂票”的溫馨提示，下面一欄為行程提示信息備註，其中第1條行李及餐食B款寫著，“僅限重量不超過7kg且體積不超過20 30 40cm的手提行李進入客艙，無免費托運行李額度”。記者註意到，該內容與其他關於退改、乘機人、餐食的提醒內容並列在一起，共100多字，並沒有做特別處理。
同程網：可以為旅客分擔700元托運費
昨日上午，記者撥打同程網客服電話反映情況。客服人員表示，訂票網頁有“無免費托運行李額度”的備註提醒。訂票網頁做瞭提醒，卻沒有做明顯的特別處理，售票方是否算明確告知呢？是否也要承擔一定的責任？對此，該客服人員表示，會把相關意見反饋給公司。昨日19時左右，同程網客服人員打電話告訴記者，雖然公司已經做瞭相關提醒，但考慮到許女士及其朋友負擔的行李費比較多，公司可以為許女士分擔700元的托運費。
隨後，記者聯系上攜程網的客服。客服人員表示，會盡快安排公司有關負責人與記者聯系，但是直到昨晚截稿時，記者並未收到攜程網客服的回復。隨後，記者登錄攜程網發現，在該網站預訂AQ1039航班頁面上，“填寫訂單”欄目備註的“可買免費攜帶7kg且體積不超過20 30 40cm的手提行李進入客艙，無免費托運行李額度”字樣中，“無免費托運行李額度”幾個字是用黑色加粗字體特別處理的。
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